客服邮箱
service@sprint-qianying.com.cn
适合资料反馈、功能疑问与对外合作洽谈。邮件主题请注明“千赢体育VIP”，正文把页面位置和操作过程写清楚，我们能少问好几轮。
工作日 9:00–18:00 人工回复
咨询通道 · 工作日人工在线
想找千赢体育VIP，先挑对入口
比分对不上、电脑端切换没反应、球队资料想补一条，又或者打算谈内容合作——把问题交给对应的渠道，说清楚发生过程，你收到回音的时间会短很多。
联系电话
17372010868
页面打不开、固定入口加载异常这类急着要答案的事，直接来电话更快；涉及截图和细节的问题，改用邮件更省事。
非工作时段请改用邮箱
通信地址
吉林省长春市南关区人民大街9888号
需要寄送书面材料、合作函件或纸质文件的，寄这个地址就好。信里留一个能联系到你的电话或邮箱，方便我们回话。
收件后由用户服务组登记转交
01
人工在线时段与处理先后
客服邮箱和电话由用户服务组轮值，工作日上午 9:00 到下午 18:00 都有人值守。周末与法定节假日没有人工，但邮件会照常收下，下一个工作日一上班就排进队列，不会丢。
处理顺序看影响面：影响正常浏览的访问类问题最先被挑出来；比分、积分、球员资料这类反馈要对着维护记录走一遍，通常会多花一些时间；合作类邮件会转给对应的对接同事，由他来跟你约后续沟通。
工作日 · 人工在线
09:00 – 18:00
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1
访问异常
页面打不开、图片加载不出、从固定入口进来明显变慢，这一类会排在队首。
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2
数据反馈
比分、积分榜字段、球员资料条目有出入的，我们对着维护记录逐条看，回信里会说明处置结果。
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3
功能疑问
日期切换、积分榜与球队资料对照之间的切换、筛选按钮没反应，属于操作层面的问题。
-
4
合作洽谈
内容引用、栏目共建、区域落地一类的邮件，会转给负责对外沟通的同事跟进。
02
写信之前，先把这些凑齐
同一类问题，有的邮件来回五轮才说清，有的第一封就能给答案，差别往往就在开头几行。下面这些信息你可以照着勾一遍，凑齐了再发，处理会顺得多。
不确定该归到哪一类也没关系，先按上面凑齐发过来，我们内部会转给对应的小组。要是想自己先查一查，知识中心已经把最常遇到的问题按赛程、积分、资料对照、访问与账号分了类，翻一遍往往就有答案。
03
谈合作，先把这四件事讲清楚
我们常年和内容合作方、区域合作伙伴打交道，对方最关心的无非是“你们能提供什么、我们怎么配合”。发信时把方向、范围、节奏和对接人写清楚，第一轮沟通就能进入正题。
内容团队目前 27 人，分赛程维护、数据校对、体验设计与用户服务四个小组，对外沟通统一走客服邮箱，由用户服务组登记后转交。服务已经覆盖 31 个省级行政区，不同区域的合作节奏不太一样，写清楚你的落地区域，我们能给到更贴合的安排。
合作邮件建议写明
- 一合作方向：内容、数据、区域还是体验反馈
- 二覆盖范围：面向哪些地区或哪类用户
- 三期望节奏：希望什么时候启动、多久推进一次
- 四对接方式：负责人的称呼与常用联系方式
邮件主题写成“千赢体育VIP + 合作方向”，便于我们第一时间分发到对应同事手上。
04
常常被问到的几件事
邮件发出去多久会有回音？
工作日上午 9:00 到下午 18:00 之间发来的邮件，当天通常就会有人看。赶上重点赛事的密集时段，数据类反馈会排得靠后一些，第二天上午处理完也是常有的。
电话打过去没人接，是不是就没人管了？
非工作时段和午间轮休时确实可能没人守在座机旁。这种情况直接改用客服邮箱，把情况写下来，下一个工作时段会照顺序处理。
积分榜里的字段看不太明白，找谁问？
先看知识中心，那里按赛程、积分、资料对照、访问与账号五类归档了 68 条常见问题，字段含义大多有说明。查完还有疑问，再发邮件，附上你看到的栏目和球队名称就行。
想反馈球队资料里的错误，要准备什么？
把球队名称、所属联赛、具体字段和正确信息一起写清楚，四样齐了基本不用再问。如果涉及球员条目，再补上条目名称即可。
赛程数据多久更新一次？
赛程与积分按每小时至少一次的节奏维护，重点赛事当天可以做到分钟级刷新。日常固定入口进站加载更快，赛后就着当天赛程快速回看，是我们最常被用到的场景。
我不确定该找哪个栏目，能一并问吗？
可以。邮件主题注明“千赢体育VIP”，正文把想了解的事情说清楚，我们收到后自己分发，不用你提前分好类。